Wij gaan altijd voor 100% tevredenheid en lossen problemen op. Wil jij je bestelling terug sturen? Volg dan de onderstaande stappen om je bestelling te retourneren. Is bij aankomst het artikel beschadigt, klopt de bestelling niet of ontbreekt er wat? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het retourneert. Zo kunnen wij samen een passende oplossing vinden.
Wij sturen standaard geen retourlabels mee. In plaats daarvan vragen wij om zelf je retourlabel uit te printen. Daarmee besparen wij jaarlijks tientallen bomen, zo dragen wij bij aan een beter klimaat!
Stap 1: Producten aanmelden
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dat kan natuurlijk. Selecteer binnen 30 dagen de artikelen die je wil retourneren. Het enige wat je nodig hebt is je eigen postcode en je trackingnummer.
Stap 2: Inpakken
Pak de artikelen in en plak het retourlabel op het pakket. Vergeet niet je oude verzendlabel te verwijderen. Verpak de bestelling, waar mogelijk, in de originele verpakking.
Stap 3: Versturen
Breng je pakket naar een afleverpunt van PostNL, DHL of BPost. Bewaar je verzendbewijs, zo kun je jouw pakket volgen.
Stap 4: Terugbetaling
We verwerken je retourzending binnen 14 werkdagen na ontvangst.
Retourvoorwaarden
- Je kunt retourneren tot 30 dagen vanaf de besteldatum.
- Je kunt enkel ongebruikte artikelen retour sturen.
- Je dient het product in oorspronkelijke staat terug te sturen.
- Verzegeling, accessoires en eventuele gratis bijproducten dienen ook teruggestuurd te worden. Indien dit niet gebeurd zal hiervoor de commerciële prijs in rekening worden gebracht.
- Bewaar het verzendbewijs. Zonder verzendbewijs kunnen wij een eventuele vermissing van de zending niet in behandeling nemen.
- Alle artikelen worden bij ontvangst gecheckt. Bij artikelen die beschadigd zijn of in onacceptabele staat verkeren, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
- Ruilen van een artikel is mogelijk, wilt u een andere maat of kleur van een artikel? Dien je opnieuw een bestelling te plaatsen en het huidige artikel te retourneren.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de artikelen.
- Meld uw retour zelf aan. Door middel van de retourinstructie. Kom je hier niet uit, neem dan contact met ons op via [email protected].
- Vriendelijk wordt verzocht de verpakking ten alle tijden zorgvuldig te openen om later te kunnen hersluiten.
- Verpak het artikel zo stevig mogelijk en het liefst in de originele doos/zak.
- Zichttermijn is géén probeertermijn. Je mag het artikel (graag voorzichtig) uit de verpakking halen om te bekijken.
- Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg zijn van het gebruik van de artikelen dat verdergaat dan nodig is om de aard, de kernmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.
Zodra uw retourverzending is verwerkt, vervalt de betalingsplicht voor de artikelen of wordt het betaalde bedrag teruggestort op de rekening. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij verwerken uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst en ontvangt u uw aankoop bedrag terug. Mochten er onverhoopt problemen zijn neem dan contact op met onze klantenservice [email protected]
Wat kan je niet retourneren
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour kunnen.
- Als de prullenbakken zichtbaar in gebruik zijn genomen.
- Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is.
- Artikelen met gebruikssporen.